Elishout Project voor de Vlaamse Gemeenschapscommissie (VGC), Brussel

Analyse van de organisatiestructuur en voorstel tot uitwerking van een nieuw organisatiemodel voor de algemene diensten van scholencampus Elishout.
De algemene diensten omvatten 82 medewerkers en ondersteunen de onderwijsinstellingen.

Doelstelling was de werking van die diensten te optimaliseren en daardoor hun toegevoegde waarde te vergroten. Marc werkte dit project uit in team met Odette Vermeir, in opdracht van het adviesbureau workwise.

De VGC was uiterst tevreden met het resultaat en apprecieerde met name de grote betrokkenheid van Marc en Odette en de excellente relatie die ze opbouwden met de stuurgroep binnen de VGC, met de directie en met de medewerkers binnen de scholen.

Workshops strategische besluitvorming

Marc brengt 8 tot 12 directieleden van niet concurrerende multinationale ondernemingen 3 maal per jaar samen voor een 24u workshop. Een van de leden legt een bedrijfskritische kwestie voor aan de groep en krijgt advies van de andere groepsleden.  Marc faciliteert de dialoog en past hierbij een beproefde methodiek van probleemoplossend denken toe, waarbinnen 2 divergerende en 2 convergerende fases tot concrete oplossingen leiden.

Volgende firma’s werden met een probleemstellingen tijdens deze workshops geholpen:
 

Omwille van de confidentialiteit van deze workshops ( vaak beursgenoteerde bedrijven)  kunnen we hier niet ingaan op de concrete resultaten.
Een indicator van de kwaliteit van de begeleiding door Marc is wel dat de deelnemers sinds 2004 tot de dag van vandaag blijven intekenen op deze denksessies en daar dus op jaarbasis 72 u voor reserveren in hun zo al overladen agenda's.

Going Green project Proximus

Studie van impact van kamerplanten op de luchtkwaliteit en ziekteverzuim bij een Proximus call center 

Scholengroep Ant1gon (1) Gemeenschapsonderwijs: juni 2007- heden

Begeleiding van diverse scholen op basis van het zandloperkwaliteitssysteem. Dit is een uitgebalanceerd kwaliteitssysteem specifiek ontwikkeld voor organisaties die met integrale kwaliteitszorg wensen te starten. Het betreffen volgende scholen:
 

Opstarten en leiden van een Europese helpdesk voor HP, Lucent Technologies en Agilent gebruikers van Ariba Smartbuy intern aankoopsysteem. 

Internet reisreserveringssysteem Leisureplanet.com met Yahoo!  en CNN als partners.
Manager van een team van 24 customer care agents en 3 supervisors dat wereldwijd 24u op 24 ten dienste stond van het LP clienteel.

Leiden van een helpdesk en  trainingsafdeling die 500 Benelux reisagenten ondersteunen bij hun gebruik van het Amadeus reisreserveringssysteem.
Herstructureren van de Benelux-afdeling.

Marketing van Rockwell ACD / CTI telefonie en data oplossingen voor call centres in de Beneluxmarkt.

Korte termijnopdracht om wereldwijd call centre op te starten voor televerkoop aan hotels van Internet reserveringssysteem.

Van 2004 tot eind 2005, eerst projectleider en daarna operationeel manager van een nieuw centraal reserveringskantoor in Cork, Ierland dat de Sheratonkantoren in Brussel, Londen, Milaan en Bahrein vervangen heeft.
 

Sinds 1990 , directeur van  4 centrale reserveringskantoren in de 4 voornoemde steden met in totaal 45 medewerkers, een omzet van 40 mio $ en een budgetbeheer van 4 cost centres voor een totaal van 3,7 mio $

Sinds 1985, manager van het Brussel reserveringskantoor met 12 medewerkers en bedienden ten dienste van bedrijven, reisbureaus en individuele klanten die reserveringen wensen te maken voor de 440 hotels uit de Sheratonketen wereldwijd.

Sinds 1984, Reservations Sales Agent, continu 6 talen gebruikend voor klanten uit Benelux, Frankrijk, Zweden, Noorwegen, Denemarken en Finland.

Prospectie van KMO-klanten voor bankkantoren in Aalst, Dendermonde en Gent.

mondeling en schriftelijk Engels onderwijzen aan bankpersoneel in het kader van een RVA-stage.